Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Maison Nuur, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de vos livres de naissance afin qu'ils vous parviennent dans un état irréprochable.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vos commandes en :

  • France métropolitaine (y compris la Corse)

  • Belgique, Luxembourg et Suisse

2. Délais de traitement et de préparation

  • Préparation : Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • En période de lancement ou de forte affluence, ce délai peut s'étendre jusqu'à 72 heures ouvrées.

3. Modes de livraison et délais d'acheminement

Une fois le colis remis au transporteur, les délais indicatifs sont les suivants :

  • Livraison à domicile (Colissimo / La Poste) : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Livraison en point relais (Mondial Relay / Chronopost) : 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais d'acheminement sont communiqués à titre indicatif par les transporteurs à compter de l'expédition.

4. Frais de livraison

  • Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le mode de livraison choisi et le poids de la commande.

  • Livraison offerte : Les frais de port en point relais vous sont offerts dès 65€ d'achat pour la France métropolitaine.

5. Suivi de commande

Dès le départ de votre colis, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre les étapes d'acheminement de votre livre en temps réel.

6. Erreurs d'adresse et colis non réclamés

  • Adresse erronée : Veillez à bien vérifier les coordonnées renseignées lors de votre commande. En cas d'erreur de saisie nécessitant une réexpédition, les nouveaux frais d'envoi restent à la charge du client.

  • Colis non retiré en point relais : Si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans le délai imparti par le point relais, les frais de renvoi seront à la charge du client.

7. Problèmes de livraison

En cas de colis abîmé, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous sous 48 heures à l'adresse contact@maisonuur.com avec votre numéro de commande et des photos des dégâts si nécessaire. Nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur.